而同樣的，我們想要做好微商，那么必須學(xué)會(huì)和客戶(hù)建立信任感，讓顧客信任我們，信任我們的產(chǎn)品。

但是信任感又不是那么容易建立的，今天就和大家一起討論下【如何高效快速的建立客戶(hù)信賴(lài)感】

 

一、成交的前提是什么

 

1、精準(zhǔn)客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)欲、購(gòu)買(mǎi)權(quán)、購(gòu)買(mǎi)力

2、信任：從陌生人到熟悉，從抵觸到認(rèn)同，從拒絕到主動(dòng)掏錢(qián)

3、價(jià)值：我們能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么？你的產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)什么？客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品？歸根到底就是“服務(wù)”值不值錢(qián)！

 

二、什么是信任

 

在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴(lài)關(guān)系。盧曼給信任這樣定義:“信任是為了簡(jiǎn)化人與人之間的合作關(guān)系”！信任有五大維度：正直、責(zé)任、能力、溝通、約束。

 

而我們呢，想要獲得一個(gè)人的信任，有時(shí)需要一年甚至幾年。而有時(shí)只需要幾分鐘，甚至幾秒鐘，為什么差距會(huì)這么大呢？這完全取決于我們的服務(wù)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣一句話(huà):：“一流的微商靠的是客戶(hù)的信任”可見(jiàn)，建立信任關(guān)系在我們的銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。那么，我們?cè)撊绾未罱ㄐ湃蔚臉蛄耗?？搭建信任的橋梁的前提是什么？這也是我們今天的主題！

 

 

1、初次見(jiàn)面，給對(duì)方的第一印象 

 

這也是我們經(jīng)常所說(shuō)的男女關(guān)系中的一見(jiàn)鐘情吧，我們要通過(guò)幾秒鐘讓客戶(hù)記住你，認(rèn)識(shí)你，甚至愛(ài)上你，這也是我們經(jīng)常跟大家講的自媒體的打造法則，通過(guò)頭像，個(gè)性簽名，相冊(cè)封面，名稱(chēng)，朋友圈等！

 

2、心態(tài)的改變——為客戶(hù)著想，幫助客戶(hù)

 

我們要與客戶(hù)來(lái)場(chǎng)不分手的戀愛(ài)，做兄弟，做姐妹，做戀人！我們要懂得如何察言觀(guān)色，我們要明白客戶(hù)的需求點(diǎn)在哪里，然后去幫助客戶(hù)，去幫助客戶(hù)選擇真正適合自己的產(chǎn)品。而不是一味地推銷(xiāo)自家產(chǎn)品多好，我們應(yīng)該設(shè)身處地的站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求點(diǎn)。

 

3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

 

很多時(shí)候，我們聊天聊著聊著就結(jié)束了，為什么？因?yàn)槲覀儾涣私鈱?duì)方，我們沒(méi)有可以講的話(huà)題了，我們已經(jīng)詞窮了！那么，我們就要善于從對(duì)方身上尋找共同話(huà)題，并且引出話(huà)題，這樣就引發(fā)了親近感，我們一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)尋找話(huà)題，不能坐以待斃，等待別人找你！

 

舉例：

1、寶媽最感興趣的是什么？

    孩子，家庭，幸福

2、未婚女士最關(guān)注的是什么？

    未來(lái)的老公，化妝品，服飾，美容，保養(yǎng)

3、男人最關(guān)注的是什么？

   美女，事業(yè)，掙錢(qián)

4、信念

    做產(chǎn)品，一定要對(duì)自家產(chǎn)品和公司足夠的了解，當(dāng)遇到客戶(hù)時(shí)，我們能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)去解決問(wèn)題，為客戶(hù)服務(wù)，而不是敷衍客戶(hù)，草草了事！

 

 

 

1、做一名專(zhuān)家

 

什么是專(zhuān)家？首先我們來(lái)問(wèn)問(wèn)，你對(duì)你的產(chǎn)品知識(shí)了解多少呢？是10%還是99%呢？我們作為銷(xiāo)售人員，一定要對(duì)產(chǎn)品，企業(yè)，品牌，售后服務(wù)等等，做到90%以上的了解！

 

我們要做一名專(zhuān)家，為客戶(hù)解決疑惑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶(hù)利益最大化為準(zhǔn)！

 

為什么病了我們都習(xí)慣性去找醫(yī)生，就是因?yàn)槿思沂菍?zhuān)家，我們只是套路而已，所以呢，我們也要做專(zhuān)家，讓客戶(hù)無(wú)條件的信任我們，只有這樣，才算是成功！

 

2、會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)贊美

 

說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，有些人能把死人說(shuō)活，有些人，能把活人說(shuō)死，這就是差別！贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心，不能敷衍客戶(hù)，更不要千篇一律的贊美，我們要追求與眾不同，要有自己的特色！

 

舉例：贊美一位非常有氣質(zhì)的女性，別人都會(huì)說(shuō)，某某女士，你太美了，太漂亮了！這種贊美就顯得蒼白無(wú)力，如果你這樣說(shuō)：“某某女士，我好喜歡你那一雙炯炯有神的眼睛，太美了，讓你整個(gè)人看上去非常的精神，非常有活力”大家這么想一想，是不是第二種更加的讓人開(kāi)心呢？這就是語(yǔ)言的魅力，所以說(shuō)，要巧說(shuō)話(huà)，巧贊美。

 

3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

 

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，一定是一位好聽(tīng)眾，有這樣一個(gè)公式：80%傾聽(tīng)+20%說(shuō)(80%提問(wèn)+20%回答)=銷(xiāo)售，由此可見(jiàn)，聽(tīng)的重要性，我們經(jīng)?？梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)，讓對(duì)方自己把問(wèn)題回答出來(lái)，我們繼而給他解決問(wèn)題！客戶(hù)要的不是產(chǎn)品，而是通過(guò)產(chǎn)品解決什么樣的痛苦，達(dá)到什么樣的結(jié)果！

 

舉例：女人為什么要養(yǎng)生保養(yǎng)？

 

我們會(huì)說(shuō)，為了美麗，為了更加的有自信，其實(shí)不僅僅是這些，更多的是幸福來(lái)起源。

 

我們假設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng)景：有兩個(gè)女人，都是30歲，但是呢，一個(gè)懂得保養(yǎng)，看起來(lái)就是20歲，而另外一個(gè)呢，卻是40歲的樣子，當(dāng)這兩個(gè)人相遇了，同時(shí)，對(duì)面走過(guò)來(lái)一個(gè)帥哥，大家去想一想，帥哥看誰(shuí)？？？回答肯定是20歲的對(duì)吧！那么為什么有這樣的差距，就是因?yàn)樗谜疹欁约?，懂得?ài)自己，懂得為自己花錢(qián)，接下來(lái)，我們就可以讓客戶(hù)自己去想一想，是愿意做20歲的呢，還是40歲的呢？肯定是20歲的對(duì)吧，那么20歲的秘密呢，接下來(lái)就可以進(jìn)入產(chǎn)品了……

 

4、不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

 

有句話(huà)這樣說(shuō)：“同行是冤家”但是不管怎么樣，我們首先要做一個(gè)有溫度的微商，我們不能通過(guò)攻擊對(duì)手的產(chǎn)品而抬高自己家的產(chǎn)品，這樣不僅沒(méi)有作用，反而會(huì)有反作用，讓對(duì)方覺(jué)得我們?nèi)似凡恍校灰粯?biāo)注了人品差這樣的字眼，你覺(jué)得對(duì)方還能在你這里買(mǎi)東西嗎？不能對(duì)吧！所以，我們只需要守住本心就可！